Кадровая служба, называемая иначе отделом кадров или модным нынче понятием human resources (HR – человеческие ресурсы) представляет собой подразделение предприятия, выделенное для управления персоналом предприятия в рамках принятой кадровой политики.
Данное подразделение в зависимости от масштабов предприятия (компании), её специализации составляют различные должностные лица: технический персонал, специалисты, руководители.
Задачи кадровых служб в большей степени схожи с задачами отделов кадров компаний и предприятий, но и в то же самое время несколько шире их.

Деятельность кадровых служб нацелена на получение предприятием или компанией дополнительной прибыли или в случае с некоммерческими организациями - на повышение эффективности работы, и именно эти цели определяют ее суть.

Определяющим звеном в получении прибыли является работа персонала. Следовательно, и быстрота получения прибыли, и её размеры связаны с эффективностью работы кадровой службы. Но при этом считается, что эту самую эффективность сложно, а иногда и невозможно измерить, так как нет каких-либо инструментов и количественных показателей зависимости прибыльности от эффективности. Это мнение является заблуждением, так как измерение возможно вплоть до материальных показателей. Если кадровая служба работает, и работает эффективно, то этот эффект заметен и возможно провести соответствующие измерения.

Как вариант, можно рассмотреть следующий случай – кадровая служба изменила систему оплаты труда отдела маркетинга, оплачивая труд по результатам продаж. Через некоторый промежуток времени были проведены измерения изменений результатов продаж. Если за этот промежуток времени продажи возросли в три раза, то это точный показатель высокой эффективности организации труда кадровой службой.

Этот вариант показал о возможности измерения эффективности работы кадровой службы. Необходимо и в более сложных случаях искать инструменты и показатели для измерения эффективности работы кадровой службы. Это обширное поле деятельности для менеджеров, результат которой позволит проверить эффективность работы, как самой кадровой службы, так и её сотрудников, упростит отчетность перед руководством организации и позволит показать “вес” кадровой службы в масштабах компании или предприятия.